Restructuration des processus opérationnels au sein de l'Institut croate pour l'assurance maladie

Mise en place d'un ensemble de processus opérationnels présentant un bon rapport coût-efficacité et sensiblement plus efficace, applicables à toute l’organisation de l'Institut croate pour l'assurance maladie (HZZO), à travers la reconception, la réorganisation et la restructuration des processus opérationnels de l’Institut, et l'introduction de nouveaux processus si besoin afin de remplir ses objectifs opérationnels.
Création des fondations solides d'un système de gestion de processus opérationnels amélioré pour l’Institut, basées sur une infrastructure et des solutions en TIC (technologies de l’information et de la communication) modernes, afin de permettre une meilleure fourniture de services aux citoyens, aux entreprises et aux organismes gouvernementaux.